Bài này tra theo triệu chứng. Quý Khách hàng tìm đúng hiện tượng đang gặp rồi làm theo mục đó.
1. Bài đã đăng nhưng không thấy trên website
Đây là hiện tượng hay gặp nhất, và thường có bốn nguyên nhân. Kiểm theo thứ tự:
a. Ngày đăng nằm ở tương lai. Mở lại bài, đọc kỹ dòng ngày giờ đăng, nhất là phần năm. Gõ nhầm một chữ số ở phần năm là bài bị coi là chưa tới giờ nên ẩn đi, và không có thông báo lỗi nào. Đây là nguyên nhân số một.
b. Bài chưa thật sự ở trạng thái đã đăng. Lưu bài và đăng bài là hai việc. Kiểm lại trạng thái trong danh sách bài.
c. Đăng nhầm site. Nếu tài khoản quản nhiều site, kiểm ô chọn site. Bài vẫn đăng thành công, chỉ là trên một website khác.
d. Trang đang xem bản trong bộ nhớ đệm. Đợi vài phút rồi tải lại trang bằng tổ hợp phím tải lại không dùng bộ đệm.
2. Bài hiện ra nhưng nằm sai chỗ
Kiểm ô chuyên mục. Một bài có thể thuộc nhiều chuyên mục, nhưng đường dẫn và vị trí hiển thị theo chuyên mục chính. Đặt lại chuyên mục chính cho đúng.
Chuyển bài sang chuyên mục khác không làm hỏng đường dẫn cũ: hệ thống tự chuyển hướng người đọc từ địa chỉ cũ sang địa chỉ mới.
3. Ảnh trong bài không hiện
a. Ảnh dán từ nơi khác. Nếu quý Khách hàng sao chép nội dung từ Word hay từ một trang web rồi dán vào, các ảnh có thể vẫn đang trỏ về nguồn cũ. Nguồn đó có thể chặn, hoặc có thể biến mất sau này. Cách đúng: tải ảnh lên hệ thống rồi chèn từ thư viện ảnh.
b. Tên tệp ảnh có dấu tiếng Việt hoặc dấu cách. Đổi tên tệp sang chữ thường không dấu, nối bằng dấu gạch ngang, rồi tải lại.
c. Ảnh quá nặng. Ảnh vài chục MB có thể tải lên không xong. Nén lại trước khi tải.
4. Ảnh chia sẻ lên Facebook, Zalo ra sai ảnh
Các mạng xã hội giữ bản ảnh cũ trong bộ đệm. Đổi ảnh bìa xong, đường dẫn đã từng chia sẻ vẫn ra ảnh cũ trong một thời gian.
Hai điều cần biết:
- Lần chia sẻ đầu tiên của một đường dẫn mới thường chưa có ảnh, vì mạng xã hội đọc thẻ trước rồi mới đi tải ảnh ở lượt sau. Chia sẻ lại sau một lúc là có.
- Trên một bài đã đăng ở mạng xã hội thì không đổi được ảnh. Muốn đổi phải xoá bài đó rồi đăng lại. Đây là lý do nên soát kỹ ảnh trước khi đăng.
5. Trang giới thiệu không có ảnh riêng khi chia sẻ
Nếu mọi trang giới thiệu đều ra cùng một ảnh, nguyên nhân là ô ảnh đại diện của mục menu đang để trống, nên hệ thống rơi về ảnh mặc định của cả website.
Vào phần Menu, mở đúng mục đó, đặt ảnh đại diện 1200 x 630.
6. Liên kết trong bài bị hỏng dần sau vài lần sửa
Triệu chứng: địa chỉ có dấu & lúc đầu chạy tốt, sau vài lần sửa bài thì bấm vào ra trang lỗi, và nhìn kỹ thấy địa chỉ mọc thêm chữ lạ quanh dấu &.
Cách xử lý: sửa lại liên kết đó cho đúng, và bỏ phần tham số đi nếu không thật sự cần. Địa chỉ không có dấu & thì không gặp hiện tượng này.
Cách phòng: khi gắn liên kết nội bộ, dùng đường dẫn gọn như /huong-dan thay vì địa chỉ dài kèm tham số theo dõi.
7. Bảng trong bài bị tràn trên điện thoại
Bảng nhiều cột sẽ tràn ra ngoài khung trên màn hình hẹp. Hai cách xử lý:
- Giảm số cột, gộp những cột có thể gộp.
- Nếu nội dung thật sự cần nhiều cột, cân nhắc chuyển thành danh sách thay vì bảng.
Luôn mở thử bài trên điện thoại trước khi coi là xong.
8. Chữ dán từ Word mang theo định dạng lạ
Dán thẳng từ Word mang theo rất nhiều mã định dạng ẩn: cỡ chữ, phông, màu, khoảng cách. Nhìn trong trình soạn thảo thì bình thường, nhưng trên website sẽ lệch hẳn so với các bài khác.
Cách đúng: dán dưới dạng văn bản thuần (tổ hợp phím dán không kèm định dạng), rồi định dạng lại bằng công cụ của trình soạn thảo.
9. Hai người cùng sửa một bài, mất phần sửa của một người
Hệ thống không trộn hai bản. Người lưu sau ghi đè lên người lưu trước.
Cách phòng duy nhất là tổ chức công việc: mỗi bài một người phụ trách tại một thời điểm.
10. Khi nào cần báo bộ phận hỗ trợ
Những việc trên quý Khách hàng tự xử lý được. Hãy báo hỗ trợ khi gặp:
- Không đăng nhập được, hoặc mất quyền vào một site đang quản.
- Tải ảnh lên luôn thất bại, kể cả với ảnh nhỏ.
- Bài đã đăng, trạng thái đúng, ngày giờ đúng, nhưng website vẫn không hiện sau nhiều giờ.
- Website trả về trang lỗi thay vì nội dung.
Khi báo, gửi kèm bốn thông tin: tên site, địa chỉ bài, việc đang làm, và nguyên văn thông báo lỗi nếu có. Thiếu bốn thứ này thì bên hỗ trợ phải hỏi lại, và việc chậm thêm một lượt.
