Tài khoản đại lý dùng để chia hạn mức hosting của mình thành nhiều tài khoản con, mỗi tài khoản cho một khách hàng hoặc một dự án. Bài này nói các việc chính và những chỗ dễ trả giá.
1. Đại lý khác người dùng ở đâu
| Người dùng (User) | Đại lý (Reseller) | |
|---|---|---|
| Quản gì | Website, hộp thư, cơ sở dữ liệu của chính mình | Các tài khoản người dùng mà mình tạo ra |
| Hạn mức | Theo gói được cấp | Một hạn mức chung, tự chia cho các tài khoản con |
| Thanh ghi chuyển chế độ | Chỉ có User | Có thêm mức đại lý |
Tài khoản đại lý cũng có mức User riêng cho website của chính mình.
2. Ai nên dùng
| Tình huống | Có hợp không |
|---|---|
| Công ty thiết kế website quản hosting cho nhiều khách | Hợp |
| Đơn vị bán lại hosting | Hợp |
| Một doanh nghiệp có nhiều website cần tách bạch | Hợp. Mỗi website một tài khoản, hỏng một cái không ảnh hưởng cái kia |
| Một người có vài website | Không cần. Mức User thêm nhiều tên miền là đủ |
Lý do mạnh nhất để tách tài khoản là giới hạn thiệt hại. Nhiều website trong một tài khoản thì một website bị chiếm là kẻ tấn công đọc được tệp của mọi website còn lại, vì chúng cùng một người dùng hệ thống. Tách ra thì không.
3. Việc đầu tiên: tạo gói dịch vụ
Account Manager → Manage User Packages.
Gói là một bộ hạn mức đặt sẵn: dung lượng, băng thông, số tên miền, số hộp thư, số cơ sở dữ liệu, số tài khoản FTP.
Tạo gói trước, rồi mới tạo tài khoản. Lý do: tạo tài khoản mà điền tay từng hạn mức thì mỗi tài khoản một kiểu, và sáu tháng sau không ai biết tài khoản nào được cấp gì.
Đặt tên gói theo nội dung, không theo tên khách: goi-co-ban, goi-nang-cao. Gói đặt theo tên khách thì không dùng lại được cho khách khác.
Hạn mức hay bị bỏ sót
| Hạn mức | Vì sao quan trọng |
|---|---|
| Số inode | Giới hạn số lượng tệp, không phải dung lượng. Website nhiều ảnh thu nhỏ chạm hạn mức này trong khi dung lượng mới dùng một nửa |
| Giới hạn gửi thư mỗi ngày | Lớp chặn thiệt hại khi một hộp thư bị chiếm. Không đặt là một đêm đủ để IP máy chủ vào danh sách chặn |
| Số cơ sở dữ liệu | Website hiện đại thường cần nhiều hơn một |
4. Tạo tài khoản người dùng
Account Manager → Add New User.
Cần: tên đăng nhập, địa chỉ thư, tên miền chính, và chọn gói đã tạo ở mục 3.
Sau khi tạo, hệ thống gửi thư thông báo cho khách. Nội dung thư đó sửa được ở Message templates, và đáng sửa: thư mặc định bằng tiếng Anh và không có thông tin liên hệ của quý Khách hàng.
Ba việc nên làm ngay sau khi tạo
| Việc | Vì sao |
|---|---|
| Nhắc khách đổi mật khẩu | Mật khẩu ban đầu đã đi qua thư |
| Nhắc khách bật xác thực hai bước | Tài khoản hosting bị chiếm là mất cả website lẫn hộp thư |
| Ghi lại khách nào dùng gói nào | Danh sách này cần cho mọi việc về sau |
5. Quản lý các tài khoản đã tạo
| Mục | Dùng cho |
|---|---|
| My Users | Danh sách các tài khoản mình quản. Đây là màn hình làm việc chính |
| Show All Users | Danh sách rộng hơn, tuỳ quyền được cấp |
| Change Passwords | Đặt lại mật khẩu cho một tài khoản |
| Move Users Between Resellers | Chuyển tài khoản sang đại lý khác. Chỉ có ở mức quản trị máy chủ |
| Message templates | Sửa các mẫu thư hệ thống gửi cho khách |
Tạm khoá thay vì xoá
Khách chưa gia hạn thì tạm khoá (suspend), đừng xoá.
| Tạm khoá | Xoá | |
|---|---|---|
| Dữ liệu | Còn nguyên | Mất hẳn |
| Khách quay lại | Mở khoá là chạy tiếp | Phải dựng lại từ đầu |
| Hoàn tác | Được | Không |
⚠️ Trước khi xoá một tài khoản, hãy tạo bản sao lưu và tải về. Khách ngừng dịch vụ hôm nay nhưng vài tháng sau hỏi lại một tệp cũ là chuyện vẫn xảy ra, và lúc đó không có gì để đưa là chuyện khó xử.
Nên có một chính sách rõ: tạm khoá bao lâu thì mới xoá, và báo trước cho khách mấy lần. Chính sách đó nên nằm trong hợp đồng chứ không nằm trong trí nhớ.
6. Theo dõi hạn mức của chính mình
Hạn mức của đại lý là tổng, và các tài khoản con chia nhau trong đó.
Cộng hạn mức các gói đã cấp vượt quá hạn mức tổng là chuyện cho phép và thường gặp, vì ít tài khoản nào dùng hết phần của mình. Nhưng phải theo dõi mức dùng thật, không chỉ nhìn số đã cấp.
Chạm trần hạn mức tổng thì mọi tài khoản con bị ảnh hưởng cùng lúc, không riêng tài khoản nào. Đây là loại sự cố ảnh hưởng tất cả khách một lúc, nên đáng đặt cảnh báo sớm.
Xem mức dùng ở phần thống kê của mức đại lý.
7. Trách nhiệm đi kèm
Làm đại lý nghĩa là khách của quý Khách hàng liên hệ quý Khách hàng trước, không liên hệ Cloudzone. Nên chuẩn bị:
| Việc | Nội dung |
|---|---|
| Một đường liên hệ rõ ràng | Khách biết nhắn đâu khi website lỗi |
| Chính sách sao lưu | Ai sao lưu, bao lâu một lần, giữ bao nhiêu bản. Đừng để mặc định là không ai làm |
| Biết khi nào chuyển lên Cloudzone | Sự cố ở mức máy chủ, mạng, hoặc nghi bị xâm nhập thì báo ngay, đừng tự xử lý |
Hàng thứ hai là hàng hay gây tranh cãi nhất khi có sự cố. Nói rõ ngay từ hợp đồng: bản sao lưu ở mức hạ tầng của Cloudzone phục vụ việc khôi phục hệ thống, không phải bản sao lưu riêng cho từng khách.
8. Khi cần hỗ trợ
Quý Khách hàng gặp vấn đề ở mức đại lý, hãy nhắn qua khung chat ở góc phải màn hình kèm: tên đăng nhập của tài khoản con liên quan, việc đang muốn làm, và nguyên văn thông báo lỗi.
Trường hợp nghi một tài khoản con bị chiếm, hãy tạm khoá tài khoản đó trước rồi mới nhắn. Tạm khoá chặn ngay thiệt hại lan ra mà vẫn giữ nguyên dữ liệu và nhật ký.
