Hai câu hỏi thường gặp nhất với một gói hosting: còn bao nhiêu dung lượng và website đang lỗi ở đâu. Cả hai đều trả lời được trong bảng quản trị.
1. Thống kê sử dụng
System Info & Files → User statistics.
Trang có năm thẻ:
| Thẻ | Nội dung |
|---|---|
| Usage statistics | Bảng tổng: dung lượng, băng thông, số inode, số tên miền, số hộp thư |
| Account info | Thông tin gói dịch vụ và hạn mức |
| History | Mức dùng theo thời gian |
| Disk usage | Chi tiết cái gì đang chiếm dung lượng |
| Bandwidth breakdown | Băng thông đi đâu |
Ba con số đáng theo dõi
| Con số | Ý nghĩa | Khi nào đáng lo |
|---|---|---|
| Total Disk Usage | Tổng dung lượng đang dùng | Qua 80% hạn mức |
| Bandwidth | Lưu lượng trong kỳ | Tăng vọt bất thường so với các tháng trước |
| Inodes | Số lượng tệp, không phải dung lượng | Qua 80% hạn mức |
Inode là con số hay làm người ta bất ngờ nhất. Gói hosting giới hạn cả số lượng tệp, không chỉ dung lượng. Một website đầy ảnh thu nhỏ hoặc đầy tệp bộ đệm có thể chạm hạn mức inode trong khi dung lượng mới dùng một nửa.
Chạm hạn mức inode thì không tạo thêm được tệp nào, kể cả tệp tạm, và biểu hiện thường là website lỗi một cách khó hiểu chứ không báo hết chỗ.
Khi dung lượng gần hết
Thẻ Disk usage cho biết cái gì đang chiếm chỗ. Bốn nguồn thường gặp, theo thứ tự:
| Nguồn | Xử lý |
|---|---|
Bản sao lưu cũ trong thư mục backups |
Tải về máy rồi xoá trên hosting. Thường là nguồn lớn nhất |
| Hộp thư đầy thư cũ | Dọn, hoặc đặt hạn mức cho từng hộp thư |
| Thùng rác của File Manager | Vẫn tính vào dung lượng cho tới khi dọn |
| Bộ đệm và nhật ký của phần mềm website | Dọn bằng chính phần mềm đó |
2. Nhật ký website
System Info & Files → Site summary / logs (tên mục có thể hiển thị hơi khác tuỳ bản).
Có hai loại nhật ký, và chúng trả lời hai câu hỏi khác nhau:
| Nhật ký | Trả lời |
|---|---|
| Access log | Ai vào, vào trang nào, lúc nào |
| Error log | Website lỗi ở đâu, vì sao |
Error log là nhật ký đáng đọc nhất
Khi website trắng trang, báo lỗi 500, hoặc một chức năng không chạy, đây là chỗ đầu tiên cần mở, không phải chỗ cuối cùng.
Mỗi dòng thường có: thời điểm, mức độ, nội dung lỗi, và tệp cùng số dòng gây lỗi. Dòng cuối cùng gần nhất với thời điểm gặp sự cố là dòng cần đọc.
Khi báo lỗi cho Cloudzone, hãy chép vài dòng cuối của error log. Nó rút ngắn việc chẩn đoán rất nhiều so với mô tả bằng lời.
Access log dùng khi nào
- Kiểm xem một đợt tăng lưu lượng là khách thật hay rô bốt quét.
- Tìm xem ai đang gọi liên tục vào một đường dẫn.
- Đối chiếu thời điểm một sự cố với các lượt truy cập quanh lúc đó.
Nhật ký truy cập không thay thế công cụ phân tích website. Nó ghi cả rô bốt, cả lượt tải ảnh, nên con số lớn hơn số người thật rất nhiều.
3. Thống kê lượt truy cập
Nhiều gói hosting có sẵn công cụ thống kê truy cập, hiện trong phần thống kê của từng tên miền.
Công cụ này đếm từ nhật ký máy chủ, nên nó khác với các công cụ đặt mã vào trang như Google Analytics:
| Thống kê từ nhật ký | Công cụ đặt mã vào trang | |
|---|---|---|
| Đếm rô bốt | Có, nên số cao hơn thực tế | Không |
| Đếm người chặn quảng cáo | Có | Thường không |
| Đếm lượt tải ảnh, tệp | Có | Không |
Nên hai con số không bao giờ khớp nhau, và đó là bình thường. Dùng một trong hai làm chuẩn, đừng so sánh chéo.
4. Ba việc nên làm định kỳ
| Việc | Nhịp | Phát hiện được gì |
|---|---|---|
| Xem Total Disk Usage và Inodes | Mỗi tháng | Hết chỗ trước khi nó làm website lỗi |
| Xem Bandwidth so với tháng trước | Mỗi tháng | Rô bốt quét, hoặc website bị dùng làm nơi phát tán tệp |
| Đọc lướt Error log | Mỗi tháng | Lỗi âm thầm mà chưa ai báo |
Việc thứ ba hay bị bỏ và lại có giá trị nhất. Nhiều lỗi chỉ xảy ra với một số người dùng, nên không ai báo, nhưng chúng nằm đầy trong nhật ký.
5. Băng thông tăng bất thường
Ba nguyên nhân thường gặp:
| Nguyên nhân | Cách nhận ra |
|---|---|
| Rô bốt quét | Access log có rất nhiều lượt từ cùng vài địa chỉ, dấu nhận dạng trình duyệt giống hệt nhau |
| Người khác dẫn trực tiếp ảnh của quý Khách hàng | Nhiều lượt tải ảnh với trường referer trỏ về website lạ |
| Website bị chiếm, dùng làm nơi phát tán tệp | Có tệp lạ dung lượng lớn, bị tải rất nhiều |
Nguyên nhân thứ hai xử lý bằng Account Manager → Hotlink Protection.
Nguyên nhân thứ ba là sự cố an ninh: nhắn cho Cloudzone ngay, đừng tự xoá tệp lạ trước khi báo, vì tệp đó cho biết kẻ tấn công vào bằng đường nào.
6. Khi cần hỗ trợ
Quý Khách hàng báo lỗi website, hãy gửi kèm vài dòng cuối của error log quanh thời điểm gặp lỗi. Đây là thông tin có giá trị nhất, hơn mọi mô tả bằng lời.
Dung lượng gần hết mà không biết cái gì chiếm chỗ, hãy mở thẻ Disk usage rồi gửi ảnh chụp màn hình qua khung chat ở góc phải màn hình.
